CRM与ERP的区别和联系

2017年08月14日

1.就管理目标上,ERP专注于降低开销和降低成本。通过使业务流程更有效率,ERP可以减少在这些流程上花费的资金。CRM简而言之是用于记录和存储与客户交互相关的所有信息的系统。用于收集和共享客户数据并对客户交互进行编目。由于所有数据都是标准化的,因此在整个业务中都可以轻松共享。管理人员可以使用CRM来创建销售预测,通过销售代表与客户保持联系,通过运送文员来验证地址,并由计费部门创建发票。 CRM的目标是提供全面的客户数据存储,可用于增加销售量,提高客户保留率,并使客户关系更有效率。

 

2.在关注对象上,CRM与ERP有着根本上的区别,相比于企业级的内部资源计划ERP,市场与客户才是CRM更多的关注。CRM的作用主要在与客户直接接触的部门,企业的市场营销、销售以及是服务部门,包括管理整个客户生命周期的各个阶段是CRM所主要针对的,并为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。换言之,ERP倘若是企业级的全面管理应用的话,那么,ERP的最前端就是CRM,其作用范围已延伸至ERP以往力所不能及的地方。

 

3.站在应用系统的设计角度来看,ERP是简化复杂业务流程的宝贵工具。许多小企业从单一的房间或小办公室开始。所有的“部门”都可以在彼此的接触之内。在这一点上,可以提供每个部门的实时快照的软件可能是过度的。随着业务的发展,ERP的需求和收益变得更加清晰。在某些时候,经理或行政人员不知道他们负责的部门发生了什么,并且他需要知道他部门发生了什么那么这就是属于ERP的时代了。

 

CRM的体系设计以客户关系发展与维系为目标,系统主要是以统一的客户数据库为中心,为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析以及是预测等等。而ERP系统则是一个“事务处理”系统,强调准确记录企业各项资源的轨迹,包括中人、财和物等,无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块,使企业的“自动化”能力得以实现,使人力需求与差错大幅降低,从而实现效率的不断提升。

 

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