以客户为中心的合作关系-客户关系管理

2014年04月01日

构建以客户为中心的合作关系,实现差异化管理
 
客户是公司中宝贵的资产之一。各公司都在想办法留住自己最好的客户。他们拥有广泛的网络联系、丰富的信息,以及能够方便地访问各种销售渠道。如何有效地留住现有的客户,并且从双方关系中衍生出更多的价值。
 
 
达策客户关系管理解决方案是唯一的完整的、以客户为中心的、电子商务解决方案。它既能帮助您降低成本和提高决策能力,又能帮助您的公司实现差异化管理。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务,从而提高竞争优势,获取更高利润。
 
通过使用达策客户关系管理解决方案,您的员工、生产过程及信息能够与客户保持着平稳、无间断的联络,并且能够通过以客户为焦点、创新的产品和服务;以客户为中心,更高层次的生产过程;持久有益的客户关系这三个方面创造有价值客户的领导关系。
 
达策客户关系管理优势:
 
一:全方位获取持久信息
 
通过达策客户关系管理交互中心您可以使用任何方式(电话、传真、E-mail或网站)与您的客户保持密切的联系。你也可以通过移动设备如便携式电脑、手机和PAD使用达策客户关系管理。
 
同时,达策客户关系管理为您的员工提供各方面途径以获取市场数据、分析数据以及应用程序等。因此,销售、营销、客户服务和管理的员工可获取他们需要的信息来建立客户关系。
 
二:可操作、可分析、可协作的CRM
 
可操作的CRM管理客户交互,并在销售、营销、服务过程中与客户交互保持同步;可分析的CRM帮助您优化信息来源以便您更好的了解客户动向;可协作的CRM让您协同供应商、合作伙伴和客户一起合作来完善生产过程、满足客户需求。

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